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Complaints
Reclamações
If the product ( s ) you received is (are) not in accordance with the invoice, the client must let Baguera know at that same day or within 15 days, sending a copy of the invoice, which shall be sent together with their complaint. Every product must be accompanied by a product copy, specifying the reason that does not allow the customer to properly use the product (s) and the product (s) has to be in the original state and in perfect condition and complete, and, if necessary to prove this imperfection, please return the product with its packaging with useful references to identification. After expiry of 15 working days to deliver the product (s), any claim will be evaluated by Baguera, which can be accepted or not, depending on assessment of the same . No claims will be accepted if the conditions above are not strictly respected .
Se o (s) produto (s) recebido (s) não estiver (em) em conformidade com a Factura, o Cliente deverá alertar a Baguera nesse momento ou no prazo máximo de 15 dias úteis, acompanhado de cópia da Factura, que deverá ser enviada em conjunto com a respectiva reclamação. Qualquer reclamação relativa ao (s) produto (s) deverá estar acompanhada de uma cópia do (s) produto (s), especificando a razão que não permita ao Cliente a utilização adequada do (s) produto (s) e que o (s) produto (s) se encontra no estado original em perfeito estado de conservação e completo, e, caso seja necessário comprovar este defeito, deverá enviar o produto com respectivo invólucro de origem com as referências úteis para a identificação. Decorrido o período 15 dias úteis sobre a entrega do (s) produto (s), qualquer reclamação será sujeita a apreciação prévia da Baguera, que poderá ser aceite ou não, consoante apreciação da mesma. Nenhuma reclamação será admitida se as condições supra expostas não forem escrupulosamente respeitadas.
Returns
Devoluções
Products may only be returned after preliminary agreement through writing from Baguera . Returned products should be addressed to Baguera and the shipping charges will be borne by the customer. All products returned to Baguera must be in perfect condition , complete and carefully packed in their volumes/original packaging , without any signs of use. Their labels must be intact so they can be sold again. In case of return without prior agreement of Baguera, the product (s) must be returned with shipping charges to be borne by customer. If the product does not meet your expectations, you can return your order to us within a period of 15 days after the delivery date. The goods can be exchanged for other items the customer may be refunded the amount excluding transport costs. Always attach a purchase invoice to the list of items for exchange and/or its NIB with the return. The costs of return shipping are the sole responsibility of the customer . Any order received sent with the option payment on delivery to Baguera will not be accepted . Orders returned should be sent by registered mail and if that does not happen Baguera is not responsible for the loss of the same .
Os produtos vendidos só poderão ser devolvidos após acordo preliminar e por escrito da Baguera. Os produtos devolvidos deverão ser endereçados à Baguera e as taxas de envio ficarão a cargo do cliente. Todos os produtos devolvidos à Baguera devem estar em perfeito estado, completos e cuidadosamente acondicionados nos seus volumes/embalagens de origem, sem quaisquer sinais de utilização. As respectivas etiquetas devem estar intactas, permitindo a sua eventual revenda.Em caso de devolução sem acordo prévio da Baguera ou não ser considerada em conformidade, o (s) produto (s) deverá (ão) ser devolvidos com despesas de envio a ser suportadas pelo Cliente. Em caso de o material não corresponder às suas necessidades, poderá devolver-nos a encomenda dentro de um prazo de 15 dias após a data de entrega. A mercadoria poderá ser trocada por outros artigos pretendidos ou então o cliente poderá ser reembolsado do valor excluíndo as despesas de transporte. Para tal junte sempre a factura de compra à lista dos artigos para troca e/ou seu NIB junto à devolução. Os custos de transporte da devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Qualquer encomenda recebida na Baguera enviada à cobrança, não será aceite. As encomendas devolvidas deverão ser enviadas em correio registado, caso isso não aconteça a Baguera não se responsabiliza pelo extravio das mesmas.
Termination of Contracts
Rescisão de Contratos
The consumer shall have a period of 14 days to terminate this contract, by registered letter with acknowledgment of receipt sent to Rua Silva e Albuquerque nº nº21, 2 dto, 1700 360 Lisboa, Portugal, without any costs and without having to indicate a reason .
After confirmation of the return by Baguera, customer should expedite the product (s) to : Rua Silva e Albuquerque nº nº21, 2 dto, 1700 360 Lisboa, Portugal. After confirmation by Baguera about the state of product(s) , a credit note for the full or parcial amount of the product or, if the customer so desired, be made the refund of the value.
Baguera will only accept the resolution of the contract if the product is returned undamaged, without any kind of use, damaged packaging and by mutual agreement with the customer .
O consumidor dispõe do prazo de 14 dias para resolver o presente contrato, por Carta Registada Com Aviso de Recepção enviada para Rua Silva e Albuquerque nº nº21, 2 dto, 1700 360 Lisboa, Portugal sem pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Depois da confirmação da devolução pela Baguera ao cliente, deverá expedir o(s) produto(s) para: Rua Silva e Albuquerque nº nº21, 2 dto, 1700 360 Lisboa, Portugal. Após confirmação pela Baguera do estado do(s) produto(s), será emitida uma nota de crédito pelo valor integral do produto ou, se o cliente assim desejar, será feito o reembolso.
A Baguera só aceitará a resolução de contrato se o produto for devolvido intacto, sem qualquer tipo de uso, embalagem danificada ou qualquer outro tipo de dano e por mútuo acordo com o cliente.
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