FAQ, Terms & Conditions

HOW TO BUY:
Where can I buy Baguera pieces?
You can buy at our online store or at one of our representative shops.
Pode comprar na nossa loja online ou numa das lojas que nos representa.
What payment method can I use to make my purchase? 
You can pay with your credit or debit card, PayPal, MBnet or through Bank Transaction at our online store.
Pode pagar com cartão de crédito ou débito, Paypal, MBnet ou através de Transferência Bancária na nossa loja online.
Is it safe to shop on Baguera Online Store? 
Yes, all payments are made through PayPal platform or Bank Transaction. So you can shop with total peace of mind as we make every effort to ensure we have the resources that guarantee the security of your purchases and details.
Sim, todos os pagamentos são feitos através da plataforma PayPal ou através de Transferência Bancária. Pode fazer as suas comprar em paz e com segurança pois fazemos todo o esforço para nos certificarmos que temos os recursos que garantem segurança na sua encomenda e nos seus detalhes.
In which countries is it possible to shop online? 
In every country.
Em todos os países.
How to buy online? 
- Go to our home page and simply select the product you want
- Don't forget to confirm the color/material you want if it is the case and click Add to Cart
- If you wish to purchase more than one product simply select it and add as many products as you want, it will automatically save all the items to your shopping cart.
- When you're done Update your total and Checkout
- If you don't have a Baguera Account, Login as a Guest but if you wish to Create an Account click on the upper side of our website to create one 
- Write your Email and Shipping Address and move on to the Next Step to select your Payment Method
- You will receive an email confirming your order within the next 24 hours. 
- After this process is done your product/s will be shipped within the next 15 working days after payment is done.
- Comece pela nossa home page e selecione o produto que quer adquirir.
- Não se esqueça de confirmar a cor e material que quer, se for o caso, e clique Add to Cart
- Se quiser adquirir mais produtos selecione os que deseja que serão automaticamente adicionados ao seu carrinho de compras.
- Quando acabar clique em Update e faça o Checkout.
- Se não tem uma conta Baguera, faça o Login como convidado, mas se deseja criar uma conta clique no canto superior direito do website e crie uma conta.
- Escreva o seu email e morada de entrega e clique no próximo passo para selecionar o método de pagamento. 
- Irá receber um email que confirma a sua encomenda dentro das próximas 24 horas.
- Depois do processo completo o/s seu/s produto/s serão enviados dentro dos 15 dias úteis seguintes após o pagamento.
Can I remove items from my order? 
Yes. You can delete any unwanted items from your shopping bag as long as the order hasn’t been processed yet.
Pode. Pode apagar quaisquer produtos que não queira do seu carrinho de compras desde que a encomenda não tenha sido finalizada.
How can I be sure that I've made my purchase correctly? 
Once you have placed your order, you will receive a confirmation email within the next 24 hours. If you do not receive an email, contact us through email - baguera.orders@gmail.com
Uma vez que faz uma encomenda, receberá um email de confirmação da mesma nas 24 horas seguintes. Se não receber o email por favor contate-nos através do email - baguera.orders@gmail.com
Product Info
The description of the products on our website is the one that should be considered by the client and not the one provided by other sources , websites or magazines.
A descrição dos produtos no nosso website é a que deve ser considerada pelo cliente e não a fornecidas por outras fontes, websites ou revistas. 
Prices
Sales prices quoted on the website are in Euros with taxes and fees included . Delivery fees are paid by the customer and are charged at the end of the order , depending on the selected product and country .
Os preços de venda indicados no site são em Euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas ao final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados e do país. 
Orders
Orders are made through the website www.baguera.eu 
We do not accept orders by phone or email.
As encomendas são feitas através do website www.baguera.eu  
Não se aceitam encomendas por telefone ou email. 
Payment Conditions
b ) Bank transaction . After you select the Bank Transaction option in our online store , you can access all the data you need to do the payment . In the end a proof should be sent by email to baguera.orders@gmail.com indicating the order number and buyer name .
c ) PayPal : PayPal is one of the simplest and fastest way to make a payment online. Through your PayPal account, you can see the history of your online transactions 24 hours a day.
b) Transferência bancária. Depois de seleccionar a opção Transferência Bancária na nossa loja online, poderá ter acesso aos dados para efectuar o pagamento. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por e-mail ( baguera.orders@gmail.com ) e indicação do número da encomenda e o nome do comprador.
c) Paypal : PayPal é um dos modos mais simples e mais rápido para efectuar um pagamento online. Através de sua conta PayPal, poderá consultar o histórico das suas transacções online 24 horas por dia.   
DELIVERY
Where can I receive my order? 
It can be sent to any address selected by you in any country (home, work, etc).
Pode receber na morada que quiser em qualquer país (casa, trabalho, etc)
How long will my order take to arrive? 
After your order is shipped it will take from 2 to 5 days until you receive it. Please understand we might need to count with 15 working days from the moment you make your order payment until we ship it because every piece is handmade by us.
Depois de enviarmos a sua encomenda demorará entre 2 a 5 dias úteis até a receber. Agradecemos que compreenda que poderemos precisar até 15 dias úteis desde o momento que efectua o pagamento da sua encomenda até a enviarmos pois todas as nossas peças são feitas à mão por nós.
Can I track my order? 
Yes. You can use the details (tracking code and link) we will send you after we ship it.
Sim. Pode usar o link e o numero de envio que lhe enviaremos após termos feito o envio da sua encomenda.
How much do I pay for delivery service? 
It depends on the product/s your buying and the destination country.
Depende do produto/s que comprar e do país de destino. 
How is the shipping made?
Shipping is mainly made through CTT - National Postal Service.
O envio é feito principalmente através dos CTT.
Will I receive the same product that I see in the photo? 
Yes, every product from the same type are identical. Of course there might be some slight differences as all products are hand crafted.
Sim, todos os produtos do mesmo tipo são idênticos. Poderá no entanto reparar em algumas ligeiras diferenças nos pormenores da execução pois todos os produtos são feitos à mão por nós.
Delivery
An invoice is the proof  of the number of product that were shipped . The customer must , as soon as he receives the product , ensure that the volume is in good condition with the correct quantities  and not damaged or has any evidence of abuse or violation of the enclosure, he should complain writing on the waybill on reception and to participate Baguera this occurrence for the respective purposes within 48 hours through email baguera.orders@gmail.com. In all orders placed online , the customer bears the cost of shipping .
A factura é o documento comprovativo da quantidade de produto (s) enviado (s). Assim, o cliente deverá, assim que receber o (s) produto (s), assegurar que o volume se encontra em bom estado e com as quantidades correctas. Caso contrário, como por exemplo volume danificado, indícios de maus tratos ou de violação do invólucro, deverá reclamar por escrito na guia de transporte no acto da recepção e participar à Baguera a respectiva ocorrência para os respectivos fins num prazo de 48 horas, através do e-mail baguera.orders@gmail.com. Para todas as encomendas efectuadas on-line, o cliente suporta os custos de envio. 
Deadline
Our deadline to send the orders to our customers is 15 working days after we receive the payment, and if there is availability of products in stock . In the case of no stock , the customer will be contacted in order to be informed about delivery or to know his alternatives to the product ( s ) ordered.
A Baguera satisfaz as encomendas dos clientes até 15 dias úteis à encomenda, caso exista disponibilidade dos produtos em stock. No caso de rupturas de stock, o cliente será contactado no sentido de ser informado sobre prazos de entrega ou de lhe serem apresentadas alternativas aos produto (s) solicitados. 
RETURNS
Complaints
Reclamações
If the product ( s ) you received is (are) not in accordance with the invoice, the client must let Baguera know at that same day or within 15 days, sending a copy of the invoice, which shall be sent together with their complaint. Every product must be accompanied by a product copy, specifying the reason that does not allow the customer to properly use the product (s) and the product (s) has to be in the original state and in perfect condition and complete, and, if necessary to prove this imperfection, please return the product with its packaging with useful references to identification. After expiry of 15 working days to deliver the product (s), any claim will be evaluated by Baguera, which can be accepted or not, depending on assessment of the same . No claims will be accepted if the conditions above are not strictly respected .
Se o (s) produto (s) recebido (s) não estiver (em) em conformidade com a Factura, o Cliente deverá alertar a Baguera nesse momento ou no prazo máximo de 15 dias úteis, acompanhado de cópia da Factura, que deverá ser enviada em conjunto com a respectiva reclamação. Qualquer reclamação relativa ao (s) produto (s) deverá estar acompanhada de uma cópia do (s) produto (s), especificando a razão que não permita ao Cliente a utilização adequada do (s) produto (s) e que o (s) produto (s) se encontra no estado original em perfeito estado de conservação e completo, e, caso seja necessário comprovar este defeito, deverá enviar o produto com respectivo invólucro de origem com as referências úteis para a identificação. Decorrido o período 15 dias úteis sobre a entrega do (s) produto (s), qualquer reclamação será sujeita a apreciação prévia da Baguera, que poderá ser aceite ou não, consoante apreciação da mesma. Nenhuma reclamação será admitida se as condições supra expostas não forem escrupulosamente respeitadas. 
Returns
Devoluções
Products may only be returned after preliminary agreement through writing from Baguera . Returned products should be addressed to Baguera and the shipping charges will be borne by the customer. All products returned to Baguera must be in perfect condition , complete and carefully packed in their volumes/original packaging , without any signs of use. Their labels must be intact so they can be sold again. In case of return without prior agreement of Baguera, the product (s) must be returned with shipping charges to be borne by customer. If the product does not meet your expectations, you can return your order to us within a period of 15 days after the delivery date. The goods can be exchanged for other items the customer may be refunded the amount excluding transport costs. Always attach a purchase invoice to the list of items for exchange and/or its NIB with the return. The costs of return shipping are the sole responsibility of the customer . Any order received sent with the option payment on delivery to Baguera will not be accepted . Orders returned should be sent by registered mail and if that does not happen Baguera is not responsible for the loss of the same .
Os produtos vendidos só poderão ser devolvidos após acordo preliminar e por escrito da Baguera. Os produtos devolvidos deverão ser endereçados à Baguera e as taxas de envio ficarão a cargo do cliente. Todos os produtos devolvidos à Baguera devem estar em perfeito estado, completos e cuidadosamente acondicionados nos seus volumes/embalagens de origem, sem quaisquer sinais de utilização. As respectivas etiquetas devem estar intactas, permitindo a sua eventual revenda.Em caso de devolução sem acordo prévio da Baguera ou não ser considerada em conformidade, o (s) produto (s) deverá (ão) ser devolvidos com despesas de envio a ser suportadas pelo Cliente. Em caso de o material não corresponder às suas necessidades, poderá devolver-nos a encomenda dentro de um prazo de 15 dias após a data de entrega. A mercadoria poderá ser trocada por outros artigos pretendidos ou então o cliente poderá ser reembolsado do valor excluíndo as despesas de transporte. Para tal junte sempre a factura de compra à lista dos artigos para troca e/ou seu NIB junto à devolução. Os custos de transporte da devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Qualquer encomenda recebida na Baguera enviada à cobrança, não será aceite. As encomendas devolvidas deverão ser enviadas em correio registado, caso isso não aconteça a Baguera não se responsabiliza pelo extravio das mesmas. 
Termination of Contracts
Rescisão de Contratos
The consumer shall have a period of 14 days to terminate this contract, by registered letter with acknowledgment of receipt sent to Rua Sant`Ana à Lapa 47, 1st floor, 1200-796, Lisbon, Portugal , without any costs and without having to indicate a reason .
After confirmation of the return by Baguera, customer should expedite the product (s) to : Rua Sant`Ana à Lapa 47, 1st floor, 1200-796, Lisbon, Portugal. After confirmation by Baguera about the state of product(s) , a credit note for the full or parcial amount of the product or, if the customer so desired, be made the refund of the value.
Baguera will only accept the resolution of the contract if the product is returned undamaged, without any kind of use, damaged packaging and by mutual agreement with the customer .
O consumidor dispõe do prazo de 14 dias para resolver o presente contrato, por Carta Registada Com Aviso de Recepção enviada para Rua Sant`Ana à Lapa 47 1º andar, 1200-796, Lisboa, Portugal, sem pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Depois da confirmação da devolução pela Baguera ao cliente, deverá expedir o(s) produto(s) para: Rua SantÁna à Lapa 47 1º andar. Após confirmação pela Baguera do estado do(s) produto(s), será emitida uma nota de crédito pelo valor integral do produto ou, se o cliente assim desejar, será feito o reembolso.
A Baguera só aceitará a resolução de contrato se o produto for devolvido intacto, sem qualquer tipo de uso, embalagem danificada ou qualquer outro tipo de dano e por mútuo acordo com o cliente. 
Terms of Sale
Termos de Venda
These general conditions of sale detailed below govern the contractual relations between all user of the site www.baguera.eu and the merchant Baguera . The general conditions of sale are the only ones applicable and replace all other conditions , except prior permission, expressed and written. Baguera may occasionally modify certain details of its general conditions . It is considered that when validating an order, the customer is easily accepting our terms of sale . Every clause that accompanies a request or any other document (such as conditions of purchase by the customer) , which are in opposition with these general conditions , will not be accepted by Baguera.
As presentes condições gerais de venda em baixo detalhadas regulam as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site www.baguera.eu e o comerciante Baguera. As condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito. A Baguera pode pontualmente modificar certas disposições de suas condições gerais. Considera-se que ao validar um pedido, o cliente está facilmente a aceitar as nossas condições gerais de venda. Toda a cláusula que acompanhe um pedido do Cliente ou qualquer outro documento (tal como condições gerais de compra do cliente), que esteja em oposição com as presentes condições gerais, não será admitida pela Baguera.
Name: Raquel Strecht de Aguiar Cerqueira Martins
NIF/VAT: 232896305
Address: Rua Silva e Albuquerque nº nº21, 2 dto, 1700 360 Lisboa, Portugal.
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